Cómo American Airlines obtuvo un volante ConciergeKey para renunciar a su estado
ConciergeKey es el estatus ilusorio de American Airlines que ostenta George Clooney en la película En el aire. Con alrededor de 11,000 de los mejores clientes de la aerolínea, están en la parte superior de las listas de ascensos, bienvenidos en los salones de clase ejecutiva internacional en vuelos nacionales, pero lo más importante, están bien atendidos cuando las cosas salen mal. No solo tienen un número de teléfono dedicado e incluso una dirección de correo electrónico para el servicio, los agentes llaman y envían mensajes de texto de manera proactiva cuando viajan, y la aerolínea reserva un avión en exceso y golpea a otra persona cuando se cancela su vuelo.
Un cliente que tenía el estado ConciergeKey con American Airlines durante 10 años perdió su estado este año, pero no es la historia habitual. Fueron esencialmente estafados por la aerolínea.
Tradicionalmente, se requiere un gasto anual de alrededor de $ 50,000 a $ 60,000 en boletos de avión para obtener el estado de ConciergeKey. (Influenciadores de viajes significativos, como el representante de viajes de una compañía como Facebook, también obtendrían estatus). Ahora también están considerando otras actividades con American, como el gasto con tarjeta de crédito y la transferencia de puntos a AAdvantage desde programas de hotel. Entonces.
Este cliente describió su actividad de 2022 como estadounidense,
- Gasto en boletos de American Airlines de $ 57,400 para clase ejecutiva
- Consta de 5 vuelos internacionales de clase ejecutiva con el resto doméstico primero
- 746.000 puntos de fidelidad recogidos
- Tienen su sede en «una pequeña estación remota», no en una ciudad como Dallas (históricamente, era más difícil para los centros más grandes ganar llaves porque tenían muchas tiendas).
Tienes un ‘AAirpass’ desde hace 9 años. El programa AAirpass permitió a los clientes pagar por adelantado el viaje a tarifas planas y recibir beneficios adicionales, como cambios o cargos por cancelación; asientos premium; acceso al Admirals Club; e incluso el estado de ConciergeKey para compras más grandes. El prepago de más de $50,000 a través de AAirpass normalmente se haría con ConciergeKey.
Preocupados de que pudieran estar a punto de mejorar su estatus, el 28 de noviembre llamaron para renovar AAirpass:
Temiendo el temor habitual de no ser renovado, me comuniqué con el servicio al cliente de AAirPass el 28 de noviembre y pregunté sobre la compra de un nuevo AAirPass que vendría con CK automático. Cotizó $ 60,000 que es lo que esperaba.
El CSR luego dijo: “¿Por qué compraría un nuevo AAirPass ahora? solo espere hasta el nuevo año, vea si se renueva, luego cómprelo cuando lo necesite. Siguiendo su consejo, recargué mi AAirPass existente con una compra de $15,000 (vence a fines de abril).
Más tarde ese día recibí un correo electrónico muy agradable de ellos (con mi recibo) repitiendo nuestra conversación y sus consejos.
American Airlines les ha dicho que no compren el AAirpass con el estado ConciergeKey de inmediato; esperen a ver si su estado se renueva y cómprelo si no es así. Pero dos días después, American Airlines canceló el programa AAirpass. Y su estatus de ConciergeKey tampoco ha sido renovado.
Tuvieron la oportunidad de comprar el estatus de ConciergeKey y me dijeron que esperara, pidieron verificación a los estadounidenses. El americano les dijo que machacaran arena.
Dijo en mi nota que podía aceptar no calificar y no ser renovado como lo habían hecho otros. Pero el hecho de que estas circunstancias fueran algo diferentes a las de AA me disuadió. Recibí una llamada del poder ejecutivo. Muy comprensiva, comprendió que había actuado siguiendo un mal consejo. Pero ella dijo que lo envió para reconsideración y fue rechazado. Su consejo: «Sigue haciendo lo que estás haciendo y revisaremos las cosas con regularidad. Espero que pases a la siguiente ronda».
Reembolsaron dos boletos por los que pagaron $32,000 y están transfiriendo su negocio a United. Por cierto, United todavía combina su estado de Servicios Globales con PassPlus, el producto equivalente de AAirpass.
Durante la pandemia, American Airlines extendió el estado ConciergeKey hasta el 31 de marzo de 2023 a todos los que lo recibieron en 2019, 2020, 2021 y 2022. Muchas personas recuperaron el estatus que merecían a principios de este mes.
Como miembro de ConciergeKey durante 8 meses, experimenté el tipo de hospitalidad que American Airlines puede ofrecer: un servicio personalizado y acogedor, con agentes que se reúnen conmigo en la puerta de embarque solo para saludarme y agradecerle, en un momento en que la Compañía en su conjunto está intentando avanzar hacia una “experiencia 100% digital” en palabras del Director Comercial Vasu Raja.
Nunca esperé tener ese estatus y asumí que lo perdería una vez que American se diera cuenta de lo que habían hecho, pero ciertamente siento la pérdida de este miembro.
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