Con una espera de 9 horas para un agente, obtenga ayuda de American Airlines aquí

Las largas esperas telefónicas son la nueva normalidad cuando se trata de comunicarse con una aerolínea. Han dejado caer agentes de reservas durante la pandemia. En American Airlines, los agentes de reservas se han trasladado al aeropuerto. Y los viajeros de hoy, en su mayoría clientes de ocio, llaman a la aerolínea con más frecuencia que los viajeros de negocios.

Agregue el clima y otros problemas y los tiempos de espera se salen de control. El fin de semana pasado vimos tiempos de espera de 5 e incluso 9 horas para contactar a un agente de American Airlines. Por suerte, hay soluciones.

Terrible @AmericanAir Vuelo cancelado y pospuesto para mañana. 5 horas en espera y sigo esperando pic.twitter.com/meveX6WiH2

— CRR12 (@inqmind12) 3 de abril de 2022

he llamado @AmericanAir más tiempo que el turno de sus trabajadores y todavía no hay respuesta. Estoy tratando de cambiar el cambio solicitado que hicieron y que no puedo cambiar en línea. No puedo creer que haya durado tanto. Absolutamente inaceptable. ¡INADMISIBLE! pic.twitter.com/fZGyIgg3zw

— TRL (@ThseRunwayLghts) 3 de abril de 2022

Esto es lo que debe saber:

1. Los tiempos de espera de élite pueden no ser tan malos como los anunciados. Cuando un Executive Platinum llama a American y dice que esperará varias horas, eso puede ser cierto, pero no tiene por qué serlo. Si desea que le devuelvan la llamada, es probable que tarde tanto como se indica. Pero si espera en la fila, puede pasar mucho más rápido. Me dijeron tiempos de espera de 2 horas y un agente recogió en menos de 10 minutos.
2. Mensaje directo a American Airlines en Twitter. Si bien algunas aerolíneas (Cough, Delta) generalmente no son útiles con el servicio al cliente personalizado en Twitter, American Airlines todavía lo es. De hecho, a menudo encuentro que son algunos de los mejores y más útiles agentes. También pueden sentirse abrumados, pero si indica claramente los detalles de su reserva y escribe lo que necesita, no tendrá que esperar en la fila: responderán y tomarán medidas por usted.
3. Llame a un centro de llamadas internacional. En lugar de llamar a American Airlines en los Estados Unidos, marque uno de sus centros de llamadas en otro país. Cuando hay mal tiempo en los EE. UU., todo el mundo en los EE. UU. llama y los tiempos de espera para los centros de llamadas en el extranjero son generalmente más cortos de lo habitual. Eso no significa que respondan al primer timbre, pero puedes esperar de 10 a 20 minutos en lugar de horas.

   Estos son los números de atención al cliente de American en todo el mundo. Estoy llamando a reservas en Sydney o Londres. Utilice un sistema de llamadas por Internet para no pagar peajes.
4. Puede buscar ayuda en varios lugares del aeropuerto.. Hay quioscos, representantes de servicio al cliente, agentes de puerta, mostradores de boletos y agentes en Admirals Clubs si tiene acceso. Cualquiera de estos te puede ayudar. Mantengo acceso al club principalmente para ayuda con cirugías irregulares. Estos agentes tienden a tener filas más cortas y brindan más ayuda.

   Si realmente me enfrentara a una espera de 9 horas y realmente necesitara ayuda, incluso podría ir al aeropuerto y comprar un boleto o reservar una sala de conferencias en Admirals Club para obtener un pase de entrada y ayuda de un agente del club, incluso si yo no tenía acceso al salón.

   Solo recuerda «ser amable» y probablemente obtendrás más ayuda y mejores opciones. No desea que un agente lo trate como una de las cien personas que esperan en la fila, tratando de moverse por la fila lo más rápido posible. Se humanointeractuar con ellos como persona, sonreír y empatizar con ellos su angustia Tratar con personas infelices y será más probable que te ayuden. Este consejo, por cierto, se aplica al servicio al cliente en cualquier organización grande.

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