Este hotel Marriott cobra a los miembros de élite un copago en efectivo por su desayuno de cortesía
El Delta Hotel Daytona Beach Oceanfront ha descubierto una laguna en los términos de servicio de Marriott Bonvoy que parece permitir que a los miembros de élite se les cobre un copago en efectivo por su beneficio de desayuno gratis. Tampoco son la única propiedad de Marriott que hace esto, pero tienen un enfoque particularmente descarado.
Aquí hay un cupón típico de desayuno de servicio completo de Marriott Elite junto con los detalles de la parte posterior que ofrece un desayuno continental de cortesía. incluyendo propina. Es un documento de formularios estándar de Marriott.
Lo que parece haber hecho este hotel es tomar esa forma estándar y cambiarla para incluir específicamente el desayuno de cortesía. no incluye propina. Es decir, el hotel aporta menos al desayuno y el huésped tiene que pagar más.
Por cierto, esto es lo que está comprando en el desayuno continental de este hotel: Avena o cereal, fruta fresca y leche descremada, una selección de pan, jugo y café. También recibirá un crédito de $8 para otros artículos del menú.
Este hotel toma el desayuno continental muy literalmente y ofrece un desayuno continental para cumplir con sus obligaciones (propinas aparte). Algunos hoteles hacen más, y el programa de Hyatt requiere que los hoteles ofrezcan un desayuno completo (no solo continental).
Sin embargo, el saldo total de $ 8 es sorprendente. Recuerdo al director ejecutivo del grupo hotelero DiamondRock quejándose de que Marriott solo le daba $7 para el desayuno. Esta no es una propiedad de DiamondRok, es propiedad de Hospitality Ventures Management Group, así que tal vez eso explique por qué están dispuestos a echar una mano. $8 contra su tarjeta minorista.
Sería realmente útil que Marriott fuera más claro sobre lo que realmente se requiere de los hoteles, aunque sospecho que no lo hacen. ambigüedad estratégica. Muchos hoteles son más generosos que el mínimo con el que algunos hoteles pueden salirse con la suya. Pero están dejando que los bienes raíces se salgan con la suya porque la principal motivación de Marriott es mantener contentos a los propietarios, y parte de Marriott paga las tarifas.
Sin embargo, en contraste, Hyatt es claro en ambos que significa el desayuno y que el costo del desayuno es el costo real que se le podría cobrar a un huésped:
Los globalistas reciben un desayuno completo de cortesía todos los días (que incluye un aperitivo o desayuno buffet estándar, jugo y café, más impuestos, propinas y cargos por servicio) por cada huésped registrado en la habitación, hasta un máximo de dos (2) adultos y dos (2) niños.
la propina es Parte del costo del desayuno. Para que un desayuno se considere gratuito, no es necesario esperar pagarlo de su bolsillo en efectivo al comerlo. Pero el Delta Hotel Daytona Beach Oceanfront encontró una manera de cobrar a los huéspedes Elite un copago en efectivo por su desayuno «gratis».
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