Hertz amenaza a un lector con enjuiciamiento por un automóvil que nunca ha alquilado
He argumentado que Hertz necesita hacer algo bastante básico incluso antes de equilibrar la cantidad de automóviles que tienen con la cantidad de reservas de alquiler que aceptan y ampliar su flota de vehículos para satisfacer la demanda. Hertz debe dejar de crear informes policiales falsos contra sus clientes. Ahora tienen una nueva edición que nunca había visto antes, pero que se relaciona con todo lo que hemos aprendido. Hertz la caja de la cesta.
Hertz le cobró a un lector el precio total del alquiler de un automóvil a pesar de que había canjeado puntos. Un hombre pasó 5 años en prisión por no mostrarle a Hertz el recibo que demostraba su inocencia. Pero quizás el problema más sistemático en Hertz es enviar a los clientes a la cárcel por robar automóviles que realmente devolvieron.
Lo que suele suceder es
- Un cliente cambia el vehículo o extiende su alquiler
- Los cambios no se reflejan correctamente en los sistemas de Hertz.
- Parece que el cliente no devolvió el vehículo a la hora programada.
- Hertz lo denuncia a la policía.
- Y se apega a su historia
Ahora he escuchado de un lector que tiene un nuevo giro al ser acusado de robo de automóvil por Hertz. Este lector recibió una carta fechada el 29 de junio en la que se suponía que debía devolver un automóvil al aeropuerto de Las Vegas el 24 de junio y no lo había hecho. Este lector me dice que no han salido del estado de California desde la pandemia.. No ha alquilado a Hertz en años y no ha estado en Las Vegas en años.
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Cuatro personas que conozco pero con las que no tengo nada que ver han recibido mensajes de texto con mi nombre y detalles sobre una devolución tardía de alquiler y una orden de arresto.
Estás intentando comunicarte con Hertz. Ha experimentado tiempos de espera indefinidos y sus correos electrónicos no han sido respondidos. Adivine,
- Escriba a Hertz y utilice un servicio de entrega que recopilará un comprobante de recepción.
- Notifíqueles que se están comunicando con la persona equivocada acerca de la falta de alquiler de automóvil, que la persona no alquiló el automóvil (y que no estaba en Las Vegas ni alquilaba ningún otro automóvil de Hertz).
- Y después de la notificación, el asunto puede escalar aún más.
Les dije que obtuvieran los resúmenes de sus tarjetas de crédito y otra documentación sobre su paradero durante el período de alquiler. (Esto se ve dificultado por el hecho de que Hertz no les dice cuándo comenzó el alquiler, solo cuándo supuestamente vencía el vehículo, el número de VIN y que es un Cadillac registrado en Hawái).
Sugerí documentar lo más posible sobre el paradero, desde citas (personas que pueden confirmar) hasta rutas de conducción (posibles cámaras). En principio, habría sido imposible reunir la mayor cantidad de pruebas posibles para demostrar que este vehículo podía alquilarse. Pero tiene que saber cuándo se alquiló.
¿Qué pasos adicionales tomaría?
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