Marriott hace que sea difícil y arriesgado regalar noches de premio a familiares y amigos
Marriott no le permitirá reservar un premio para otra persona en el sitio web. Tendrá que llamar, esperar en la fila y esperar que un agente sepa cómo hacerlo bien; de lo contrario, su invitado podría tener problemas para registrarse. De repente, tu buena acción se convierte en una pesadilla de viaje.
Un lector comparte
[I c]Reservé un Sheraton en el aeropuerto y tuve que agregar el nombre de un familiar a la reserva durante 20 años. Los centros de llamadas con frecuencia no agregan el nombre a pesar de mi llamada… Me dijeron que esto ya no es posible debido al fraude y una nueva capa de seguridad donde todos los hoteles ya no pueden agregar un nombre a menos que sea una publicación de ingresos.
Tampoco pueden agregar un nombre después de una mayor aclaración con el Centro de llamadas de Marriott.
El centro de llamadas debe cancelar la reserva del premio y volver a reservar los resultados del premio.[ervaton] si quieres añadir un nombre! Eso significa que si necesita agregar un nombre y no tiene espacio para volver a publicar, ¡no tiene suerte!
Abordé este problema en una larga discusión sobre las principales fallas en Marriott Bonvoy como parte de los desafíos generales de obtener un buen servicio al cliente del programa, pero me doy cuenta de que no lo he señalado más por sí solo, por lo que muchos han probablemente pasó por alto lo grave que es y lo frustrante que puede ser.
No es posible reservar un premio para otra persona en el sitio web de Marriott. Solía dar un premio y luego le pedí al equipo de Twitter de Marriott que actualizara el nombre del huésped. Eso fue más rápido y más fácil. Sin embargo, esto ya no es posible y Marriott exige que los premios obsequiados tengan el nombre correcto del huésped en el momento de la reserva.
Tienes que llamar y jugar a la ruleta de agentes. El año pasado hice una reserva de premios para mi esposa por teléfono. El agente revisó y verificó que se hiciera correctamente. Aún así, no confiaba en su trabajo, así que contacté directamente con el hotel, quienes me informaron que la reserva estaba hecha. mi nombre, donde mi esposa no dice nada!
- Me puse en contacto con Marriott para pedir ayuda y me dijeron que había algunos nada que pudieran hacer, ese Debería llamar y hacer una nueva reserva. porque las reservas no se pueden cambiar después. (Pero eso es exactamente lo que probé la primera vez, ¡y Marriott se equivocó!)
- Trabajé directamente con el hotel para asegurarme de que mi esposa pudiera registrarse con nuestra hija. Juega conmigo lo que quieras, pero no le des pena a mi esposa e hija cuando te registres en un hotel después de un largo día de viaje.
Si Marriott desea que las reservas de premios tengan el nombre del huésped correcto en el momento de la reserva, debe poder proporcionar el nombre del huésped en el sitio web. De esa manera, no tiene que llamar y no corre el riesgo de que los representantes de servicio al cliente no lo hagan correctamente.
Por cierto, otro cambio que Marriott no le contó a nadie es que actualizaron sus reglas y no puedes regalar más de 5 veces en un año calendario. No parece que estén rastreando esto y prevenirte de hacerlo En cambio, puede regalar seis recompensas, romper la regla y, si deciden hacerlo, podrían cerrar su cuenta.
Deja una respuesta