Por qué siempre debe solicitar una mejora al registrarse en un hotel
Cuando tiene un estatus de élite en una cadena hotelera, la mejora suele ser uno de sus beneficios más codiciados. Tal vez sea solo por una mejor vista, que es muy importante en un resort de playa. O tal vez es una suite donde puedes pasar más tiempo en tu habitación o descansar con tu familia.
De cualquier manera, obtendrá mucho más por su dinero y, potencialmente, podrá disfrutar de algo que de otro modo no podría pagar.
Esa es la promesa, de todos modos, pero las actualizaciones pueden ser complicadas,
- cuando los hoteles están llenos
- cuando hay muchos miembros de élite en una propiedad
- si la cadena hotelera no logra que sus sitios independientes cumplan con las reglas
Los miembros a menudo piensan que la actualización «simplemente sucede». Los hoteles verifican quién llega ese día, ven a los miembros de mayor estatus y les brindan las mejores habitaciones. ¡Y a veces eso sucede!
Suite en Las Alcobas, Ciudad de México
Los invitados también pueden ser tímidos. No quieren pedir algo que no se merecen ni encontrarse con un agente de facturación que no entiende el punto de su solicitud. Toman lo que se les da y se complacen o se quejan de ello. Pero la mayoría de la gente no hace nada al respecto.
Hay muchas cosas que puede hacer para mejorar sus posibilidades de una mejora, desde comunicarse con el hotel con anticipación hasta informarles una vez que esté allí que no está satisfecho con la habitación que le han asignado, hasta el punto de deslizar la habitación Si se hospeda en Las Vegas (o, a veces, en otro lugar), el empleado del check-in le dará algo de efectivo.
Sin embargo, lo más fácil que puedes hacer es preguntas sobre actualizaciones. No asuma que ha recibido una actualización y de ninguna manera asuma que se le ha dado algo la mejor habitación posible a los que tiene derecho como parte de los beneficios del programa. Y a menudo tienes que preguntar.
Aquí hay una nota del gerente general de un hotel de IHG que explica por qué un miembro Diamond Elite no fue ascendido a pesar de que había mejores habitaciones disponibles: El miembro no preguntó.
[Y]Dependiendo de la disponibilidad y la solicitud, tiene derecho a una actualización gratuita. Si nuestros valiosos miembros no solicitan una mejora en el momento del check-in, asumiremos que están satisfechos con la elección que hicieron para sus necesidades de habitación en el momento de la reserva.
La política de este hotel es no actualizar a los huéspedes a menos que soliciten una actualización al momento del check-in.
Algunos huéspedes revisan el inventario de venta para sus fechas justo antes del check-in para tener una idea de qué habitaciones todavía están a la venta y, por lo tanto, a qué habitaciones deberían ser elegibles para una mejora. Para muchas cadenas, la actualización más alta es el nivel de suite más bajo. Sin embargo, es posible que no sea necesario dar este paso (lo que puede entrar en conflicto con la afirmación de la propiedad de que el sitio web de la cadena vende habitaciones que en realidad no tienen, etc.).
Solo necesito preguntar si hay actualizaciones disponibles. ¿Podrían posiblemente mejorar aún más a un Platinum Titanium Diamond Elite? Y si te hace sentir más cómodo, da una buena razón para la mejora: «He oído hablar muy bien de esta propiedad y tenía muchas ganas de relajarme en una habitación grande y bonita con vistas» o algo así. Pero solo pregunta. Lo peor que pueden decir es no.
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