El hotel está cancelando todas las reservas de verano para aceptar reservas más lucrativas, Hilton se encoge de hombros
La semana pasada escribí sobre las noches de premio de su hotel que nunca están garantizadas de que si un hotel abandona una cadena, es posible que no considere futuras reservas de premio, aunque casi siempre tiene en cuenta las reservas que se han pagado.
Esperan que la cadena cuyos puntos haya utilizado le haga bien y que reserve otro hotel de mejor calidad equivalente al mismo precio en puntos. He visto cadenas que pagan en efectivo incluso por estadías en hoteles fuera de marca. Pero no siempre funciona de esa manera.
Lo que nunca se me pasó por la cabeza es que incluso puede pasar cuando un hotel ni siquiera sale de la cadena como en el caso del DoubleTree Grand Naniloa Hotel Hilo. Este hotel está agotado del 4 de junio al 19 de agosto. Los huéspedes con reservas existentes han sido cancelados. Pero a pesar de las afirmaciones en contrario, el hotel no está cerrado. Simplemente decidieron que era mejor deshonrar las reservas existentes y vender todo el hotel para un evento. ¡No hay galletas para ti!
Crédito de la imagen: DobleTree Hilo
Resulta que hay una pistola humeante. El dueño del hotel dice en video En cambio, alquilaron todas las habitaciones de la propiedad en virtud de un contrato de evento para cumplir con las reservas, los canjes o los pagos pagados, y lo llamaron una «ganancia inesperada».
Un huésped con una reserva allí se puso en contacto conmigo porque no se hace nada para ayudar a los que tenían reservas. Ha pasado el tiempo, han subido los precios en otros hoteles, tienen pasajes de avión, pero ahora están estancados.
Hilton respondió que el hotel es «un hotel independiente y está operado», por lo que «no pueden hablar en nombre del hotel». Cuando fueron presionados aún más, ofrecieron
Hilton se compromete a brindar un servicio de alto nivel y siempre hará todo lo posible para complacer a todos los huéspedes. En el raro caso de que no podamos hacer una reserva, trabajaremos con los huéspedes para proporcionar un alojamiento alternativo en uno de nuestros hoteles cercanos. El canje de puntos Hilton Honors es totalmente reembolsable en caso de que el hotel no pueda aceptar la reserva.
He tenido estancias en las que el hotel prefirió alquilar la habitación que reservé a otra persona. Me contactaron para ofrecerme un trato que no podía rechazar y estaban abiertos a la negociación. Para una estadía de puntos en Tailandia, un Sheraton allí, que tenía la opción de organizar una boda, pagó para alojarme en una suite premium en un Westin y encargarse de las comidas.
Ahora me he dirigido al gerente general del hotel para ver qué se puede hacer por el huésped que se comunicó conmigo.
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