Marriott GM admite por qué niega a los huéspedes mejoras de categoría a pesar de que hay mejores habitaciones disponibles
Cuando un huésped del Courtyard Crystal City/Washington National Airport de Marriott se quejó de la política de mejoras del hotel, el gerente del hotel respondió, explicando por qué preferiría no ofrecer mejoras a los miembros de élite.
El miembro de Titanium se sintió decepcionado porque la compañía decidió “cobrar por una actualización de élite”.
Espero al menos obtener la habitación que reservé y que no me rebajen a una habitación más pequeña, y ciertamente no espero que me digan que es posible realizar mejoras, pero pagando una tarifa.
Originalmente reservé una habitación con una cama King y un sofá, pero me dieron una de las pocas habitaciones King más pequeñas sin sofá, a pesar de que me dijeron que había mejoras disponibles por una tarifa y vi en la aplicación que no lo estaban. Solo vendieron la habitación que había reservado, pero cuando me registré había algunas otras habitaciones con mejoras a la venta.
El director del hotel explicó su filosofía.
- Tienen demasiadas élites que necesitan ser mejoradas.
- Entonces no están tratando de elevar a las élites.
- Y en su lugar trabajan para maximizar las ventas.
- ese es el más justo Enfoque para todos
Aunque valoramos mucho su lealtad como miembro Elite, solo tenemos un número muy limitado de habitaciones Premium en nuestro hotel y tenemos entre 50 y 100 miembros Elite diariamente. Para hacer esto más equitativo, ofrecemos estas habitaciones a un precio de mejora muy bajo para que estén disponibles para quienes realmente las necesitan o las desean.
Esa es una actitud tan extraña,
- Hay tantas élites que no pueden tener todas las mejoras y no es justo. Priorizar las actualizaciones según el estado ¿Y la variedad de otros factores que Marriott ofrece a los hoteles?
- por un oro o sin estatus Si un miembro tiene acceso a una mejora, simplemente ofrece vendérsela a cualquier persona por dinero en efectivo en lugar de regalarla injustamente al Embajador o Invitado Titanium más leal.
- Marriott Bonvoy tiene criterios de actualización. Tradicionalmente, la “equidad” no era un factor.
Marriott está trabajando para vender más mejoras de habitación por dinero en efectivo, con «opciones para que los miembros compren una mejora confirmada antes de su llegada a través de nuevas ubicaciones de ventas adicionales digitales y merchandising en la aplicación y el sitio web de Marriott Bonvoy».
Algunos Marriott ofrecen mejoras de categoría únicamente de pago, ignorando los beneficios del programa Bonvoy porque la limpieza de las habitaciones más grandes cuesta más.
Sin embargo, en última instancia, Marriott no cumple con las expectativas. Les dicen a los miembros Platinum que tienen derecho a suites y otras habitaciones mejoradas cuando estén disponibles, pero Platinum es solo el nivel medio y los niveles están inflados en relación con el inventario: inventario que los hoteles están agregando a una tarifa incremental modesta. Venderlo en lugar de regalarlo.
En cierto modo, ese es un enfoque justo para una cadena, pero en realidad no es la promesa o el trato que Marriott hizo a sus miembros. Si van a permitir que los hoteles ignoren los beneficios del programa (y, francamente, parece que lo han hecho en su esfuerzo por mantener contentos a los propietarios e impulsar el crecimiento neto de las habitaciones), entonces deberían ser honestos con los miembros sobre qué esperar.
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